PGE Obrót i Microsoft łączą siły w obszarze sztucznej inteligencji
PGE Obrót, spółka z Grupy PGE obsługująca niemal 6 milionów klientów, podpisała 1 kwietnia 2025 roku list intencyjny o współpracy z firmą Microsoft. Celem partnerstwa jest wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji (AI) do zwiększenia efektywności procesów obsługi i sprzedaży oraz podniesienia jakości świadczonych usług. Współpraca między PGE Obrót a Microsoftem ma na celu realizację projektów pilotażowych z wykorzystaniem technologii AI, takich jak M365 Copilot i Azure OpenAI. Projekty te mają na celu usprawnienie kluczowych procesów w obszarach obsługi klienta, rozliczeń, wsparcia sprzedaży oraz obsługi posprzedażowej i reklamacji.
AI – technologia przyszłości
Sebastian Janda, prezes zarządu PGE Obrót, podkreślił znaczenie wykorzystania AI w działalności spółki, zaznaczając, że technologia ta przyniesie wymierne korzyści, pozwalając spółce szybciej rozwijać się na dynamicznym rynku i skuteczniej odpowiadać na potrzeby klientów. Dla PGE Obrót sztuczna inteligencja stanowi nie tylko narzędzie usprawniające procesy, ale również kluczowy element strategii podnoszenia jakości obsługi klientów. Spółka aktywnie testuje i wdraża nowoczesne rozwiązania technologiczne wspierające te działania.
Tomasz Dreslerski, dyrektor Segmentu Enterprise w Microsoft Polska, zauważył, że sektor energetyczny intensywnie przechodzi cyfrową transformację, o czym rozmawialiśmy również na naszej konferencji „Transformacja Energetyczna i Magazynowanie Energii 2025”. Współpraca z PGE Obrót ma pozwolić na pełne wykorzystanie możliwości sztucznej inteligencji w tej branży. Microsoft zamierza wnieść do partnerstwa innowacyjne rozwiązania, takie jak M365 Copilot oraz Azure OpenAI, co w efekcie ma przynieść poprawę produktywności oraz jakości obsługi klientów.
Znaczenie współpracy dla sektora energetycznego
W ramach współpracy planowane jest wdrożenie projektów pilotażowych, które pozwolą potwierdzić możliwości oraz skalę zastosowania sztucznej inteligencji w takich obszarach jak obsługa i rozliczenia klientów, wsparcie sprzedaży, a także obsługa procesów posprzedażowych i reklamacji. Kolejnym krokiem będzie komercjalizacja wypracowanych rozwiązań i ich wdrożenie na większą skalę.
Partnerstwo PGE Obrót z Microsoftem wpisuje się w trend cyfrowej transformacji sektora energetycznego, który w obliczu rosnących oczekiwań klientów i dynamicznego rynku poszukuje nowoczesnych rozwiązań technologicznych. Wykorzystanie sztucznej inteligencji może znacząco przyczynić się do zwiększenia efektywności operacyjnej oraz podniesienia jakości obsługi klienta w branży energetycznej. To wielka szansa oraz przyszłościowy kierunek rozwoju dla całej branży OZW.
Źródła: